(一)注册账号时接收短信无反应

该问题原因较复杂，建议选择信号好的位置进行重试。

如果确实无法收到短信，请提供手机号给窗口业务人员，由业务人员联系省局信息中心进行手机号短信验证。

(二)不支持199号段的手机号码

原因：目前APP不支持199号段

解决办法：

1.更换注册手机号;

2.等到月底APP升级才能够支持199号段。

(三)“用户不存在的情况”的错误提示

原因：输入账号信息不准确。

解决办法：

1.确认账号注册是成功的。

2.在登录界面确认输入账号信息是注册的身份证号或者手机号或者登录账号三者之一信息。

3.如果实在不行，可以输入注册时的身份证号作为登录账号。

(四)“核验数据缺失” 错误提示

原因：身份四要素填写不准确。

解决办法：请检查用户身份四要素：姓名、身份证号、身份证起始日期、身份证结束日期。确实多次尝试未通过，则让窗口业务人员将信息发给省局信息中心联系人，需要把四要素都提供。

(五)短信验证码限流规则

规则如下：

一分钟内最多1条短信验证码。

一小时内最多3条短信验证码。

一天(24小时)内最多5条短信验证码。

(六)手机号码的所有人是否要与运营商登记的身份证一致才能做实名认证?

实名认证是身份四要素核验，与手机号没有关系。

同时手机号只验证真实性，不验证与身份证绑定关系。

目前对一致性没有强制要求，一致性验证会在后面完善。

(七)如果没有智能手机，使用他人身份证办理的手机号码是否可以注册认证?

使用他人身份证办理的手机号可以注册，目前不验证手机号与身份证的绑定关系。

(八)重置密码后还是提示密码错误?

一般都是手误导致密码输入错误，请确认输入密码是否正确。

(九)用户激活处理流程

操作步骤如下：

1.注册时如果判断身份已经注册，但是是未激活状态，则会引导当前用户到“激活界面”进行处理，参考步骤3.

2.登录时如果三账号(身份证号、手机号、账号)登录判断账号存在，但是是未激活状态，则会引导当前用户到“激活界面”进行处理，参考步骤3.

3.“激活界面”第一步输入准确的身份证号信息

4. “激活界面”第二步输入之前注册(同步上来的数据中的手机号)的手机号进行验证。

5. “激活界面”第三步设置新账号密码，之后进行激活处理。成功后直接进入系统。

(十)多次尝试未通过

多次尝试未通过，要在窗口业务人员确认身份后记录台账，标注人工核验后通过。

(十一)新注册的账户，在激活账户界面会提示“网络连接失败”，发送不了验证码等

答：网络连接失败 ，该问题需要具体定位

(十二)针对用户刷脸出现：核验数据缺失、实名核验系统错误、公安实名系统繁忙等问题。

答：重试一下，还是不行时 请选择使用CTID开通网证(详见CTID使用指引)后再验证，或者到登记机关现场核验身份后予以注册登记。

(十三)关于实名时姓名涉及包含符号请准确输入

答：姓名中间的点，为“·”，详情如图。

(十四)身份证有效期都是长期有效，然后就出现了核验数据确实的问题，是否长期有效的身份证无法通过注册

答：1、请使用新版本，

2、请让用户检查身份四要素!

(十五)提示用户需要激活，但是用户输入的手机号码不对的情况

请窗口业务人员将身份证信息报给省局信息中心联系人处理。

(十六)一个用户手里有2个身份证，用户注册的时候用了旧的身份证上面的起止日期，到刷脸识别的时候过不去了，不知道是不是因为有效期输成旧身份上有效期的原因，但是app里面不能重新选择身份证的起止日期?

可与用户沟通后请窗口业务人员将身份证信息报给省局信息中心联系人对该用户进行注销，重新注册。

实名认证的对象为办理企业设立登记的相关自然人，包括股东(发起人、投资人、合伙人、经营者)、法定代表人(负责人、执行事务合伙人)、高管、经办人等。相关自然人进行实名验证，可自行下载或到企业登记窗口扫描二维码下载“登记注册身份验证”APP，填写姓名、身份证号、证件有效期、个人手机号等信息完成用户注册，进行刷脸比对后，即可完成实名认证。为不影响相关业务办理，有关自然人在办理企业设立登记前，需及时通过“登记注册身份验证”系统，按照步骤要求做好有关人员注册和实名验证工作。

实施企业登记身份信息实名验证，是市工商局落实国家关于实名登记制度部署、推进社会诚信体系建设、优化营商环境的重要举措。这一举措将有效防止不法分子借机利用虚假身份，通过虚假注册骗取企业登记，避免“被股东”“被法定代表人”问题的发生，保护老百姓的合法权益。

类型：效率办公

版本：v1.1.3

大小：19.3M

更新：2020/8/7

语言：简体